Notre politique de confidentialité

Raquel Marisa Rocha Unipessoal, Lda, ci-après dénommée Alojamentos com Alma, enregistrée sous le numéro 517895811, respecte la vie privée des visiteurs de son site Web et met tout en œuvre pour protéger vos informations, en vous donnant un aperçu de la façon dont nous traitons les données, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil - Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cette politique de confidentialité vise donc à fournir des éclaircissements sur les informations personnelles que nous recueillons et sur la manière dont nous pouvons les utiliser, ainsi qu'à clarifier les normes de sécurité adoptées pour protéger l'identité et les données personnelles des visiteurs.

Alojamentos com Alma traite avec beaucoup de respect et de sérieux la sauvegarde des données privées de ses hôtes en tant que personne physique, telles que le nom, le pays de naissance, l'adresse, l'âge, le sexe, l'e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la carte de crédit, les préférences et les demandes spécifiques déclarées avant, pendant ou après le séjour, y compris la correspondance numérique. Ces données ne seront collectées qu'avec le consentement préalable de l'hôte et traitées conformément à la législation de l'Union européenne sur le règlement général sur la protection des données.

Notre mission est de fournir un service de qualité supérieure. Les informations personnelles sont collectées pour aider Alojamentos com Alma à faire des réservations et à fournir les services demandés par le client. En conservant ces données, nous améliorons le service fourni lors du retour du client, cela permet également au client et à Alojamentos com Alma de consulter les transactions précédentes et de rapprocher les relevés ou les factures. Elles permettent également au client d'être informé des offres qui l'intéressent. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sur le site web :

Voir Politique en matière de cookies sur la page correspondante.

Lors de la réservation :

Lors de la réservation, il vous sera demandé de remplir un profil de réservation, qui contiendra vos données personnelles telles que le nom, l'adresse, les coordonnées, des informations sur les enfants (par exemple, le nom, la date de naissance, l'âge), ainsi que certaines informations de garantie et de dépôt nécessaires pour sécuriser la réservation, telles que le numéro de la carte de crédit. En transmettant vos informations personnelles, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions contenus dans la présente politique de confidentialité. En raison de la nature personnelle des informations fournies, le système de réservation est sécurisé, protégeant le numéro de carte de crédit par la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), en le transmettant sur un réseau privé.

Les réservations sont gérées par la plateforme Ynnov.

Pendant votre séjour :

Pendant le séjour, Lodgings with Soul peut enregistrer vos coordonnées pour créer une base de données, ce qui est utile dans le cas où le client souhaite séjourner à nouveau dans l'un des hébergements, ainsi que pour d'autres dépenses éventuellement facturées. Ces informations sont également enregistrées pour permettre à Soulful Accommodations de satisfaire aux exigences en matière de rapports financiers, y compris celles imposées par les auditeurs et les régulateurs gouvernementaux. Certaines informations peuvent être collectées conformément aux lois locales (par exemple, les données du passeport pour SEF). Des informations relatives au séjour peuvent également être stockées (par exemple, problèmes de santé, demandes spéciales, problèmes de service).

Ces données sont conservées dans le système de gestion immobilière d'Alojamentos con Alma et sont combinées avec les informations des visites précédentes. En outre, le contenu de tout document envoyé avant, pendant ou après votre séjour (y compris les lettres, les cartes de commentaires, les documents électroniques tels que les courriels et autres formes de communication similaires) peut être conservé. Ces informations peuvent être partagées avec les employés.

Les informations personnelles sont stockées dans un endroit sûr, soit dans une base de données, soit dans des archives. En outre, des mesures sont prises pour garantir que seules les personnes désignées ont accès à ces informations. Pour que nous puissions mieux vous servir et de manière plus personnalisée, votre profil est stocké dans Management Systems, la plateforme centrale de gestion des réservations. D'autres informations relatives aux transactions sont conservées, telles que le nombre de séjours et le nombre de nuits de chaque séjour.

Les agents, les sous-traitants ou les prestataires de services tiers peuvent recevoir vos informations personnelles lors de la fourniture de services au logement, afin qu'Alojamentos con Alma puisse répondre plus efficacement aux besoins du client.

Par le biais d'accords contractuels ou autres, elle s'assure que ces parties protègent toute information personnelle d'une manière conforme aux principes énoncés dans la présente politique de protection de la vie privée.

Les données personnelles ne seront partagées sans votre consentement, en dehors des services, que dans les cas suivants : (1) la loi l'exige ou l'autorise (par exemple, en réponse à une assignation légale) ; (2) cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés, auquel cas cela sera considéré comme un consentement implicite (par exemple, location de voiture) ; (3) si le séjour a été payé par un tiers (les informations relatives à la facturation seront fournies à la partie payante).

Les informations personnelles seront conservées pendant la période minimale requise par la loi dans la juridiction pour toute unité hôtelière (5 ans). Périodiquement, et si vous n'avez pas séjourné dans l'une des unités d'hébergement pendant une certaine période, les informations personnelles peuvent être supprimées.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les corriger, les compléter, les mettre à jour ou les supprimer en nous contactant par courrier électronique à l'adresse suivante info@alojamentoscomalma.com. Une copie d'une pièce d'identité valide peut être demandée pour protéger la vie privée et confirmer l'identité avant d'effectuer tout changement.

Si vous souhaitez nous contacter pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@alojamentoscomalma.com.

En cas de litige, vous pouvez vous adresser à l'Organisme alternatif de règlement des litiges (ADR) suivant, aux termes de la loi n° 144/2015, du 8 septembre :

CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation

Adresse : École de droit de l'Université Nova, Campus Campolide, 1099-032 Lisbonne

Téléphone : (+351) 21 384 74 84 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : cniacc@fd.unl.pt

Site web : www.cniacc.pt

Facebook : www.facebook.com/cniacc

Vous pouvez également consulter plus d'informations sur le portail des consommateurs: www.consumidor.pt

Un logement qui a de l'âme, septembre 2025